手艺财 vs 管理财：老板什么时候该放下双手？
手艺好可以开店，但只靠手艺很难把店做大。成本越来越高的今天，老板要学会赚「管理财」：用制度控制成本，用呈现方式让顾客看见价值。
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找到「管家」，老板才能放心不在店
老板一离开，店里就出状况？问题通常不在员工，而在于没有制度、没有系统、没有一位可以替您看住大小事的「管家」。
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留不住好员工？先找出真正的原因
员工流动不一定是坏事，留下的是不是好员工才是关键。好员工愿意留下，薪水往往只是其中一个原因。
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怕员工培训完就走？算一算不培训的代价
「培训好了她就跳槽」是很多老板不想培训的原因。但没受训就上场服务的员工，每天都在替您流失顾客。
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和员工合股开店，先谈清楚这几件事
很多员工想当老板，很多老板想开分店。合股开店可以让两边一起达成目标，但股份怎么给、钱怎么出、做不好怎么办，一定要先谈清楚。
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开一间大店，还是开几间小店？
「大」或「多」都不保证赚钱。真正要问的是：扩张之后，生产力有没有提高、效率有没有更好、品质有没有守住？
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专卖店还是一站式？资金有限时，定位怎么选
什么都做的一站式店看起来机会多，但经营难度和投资都高很多。资金有限时，先把一样东西做到专，再慢慢做广。
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每个月都烦恼做什么促销？先做一份年度计划
每到月底才想下个月的促销，是很多中小企业的通病。提前做好全年的营销计划，促销不再是临时救火，而是有方向的累积。
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生意越来越难做？逆风时才看得出真实力
市场不好时，有人亏大钱，也有人做到新高。差别往往不在运气，而在于平时有没有准备、有没有愿意改变。
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公司里的「癌细胞」：没受训就面对顾客的员工
一个没受过训练的前线员工，一句话就可能得罪顾客，而老板往往完全不知道。这类问题每星期都可能在您的公司发生。
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爱钱，还是爱事业？为什么只想赚钱的老板走不远
巴菲特只投资「爱事业多过爱钱」的公司。做生意也一样：先想怎样为顾客创造价值，钱最后会自然进来。
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别让顾客失望，更别让他们愤怒
很多品牌建立不起来，不是因为产品不好，而是忽略了某些小细节，还任由它一再发生。顾客没有义务告诉您哪里要改，但他们有权利说出不满。
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改一个流程，就多一门生意
「开源节流」不是省水省电，而是重新设计做事的流程。流程变短，成本就降低、效率就提高，有时还会多出一门新生意。
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钱不够用、时间不够用？老板要先学会「买时间」
很多老板为了省小钱，什么都亲力亲为，结果最贵的东西——老板自己的时间——全被浪费掉。时间，其实是可以买的。
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为什么龙头企业也会被淘汰？Walkman 的教训
设计漂亮、价格合理、品质很好、员工努力，还是会被淘汰。原因往往是过度自信、跟不上新趋势，加上组织太臃肿。
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陪顾客多走二里路：把抱怨的人变成支持您的人
顾客投诉时，先别急着解释、道歉或谈赔偿。先聆听，再做出超出对方预期的回应——这就是「二里路」的服务思维。
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从珍珠奶茶学到的事：「无处不在」为什么能赢得信任
让顾客认识您不难，难的是让他信任您。一个连锁品牌如何在一个星期内，让从来不喝珍珠奶茶的人买下第一杯？
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用 DISC 看懂团队：四种员工，四种带法
同一句话，有的员工听了干劲十足，有的却想辞职。DISC 把人分成四种风格，帮主管用对方法分派工作、称赞和纠正。
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顾客说「我考虑一下」，您该怎么回？
「我考虑一下」常常不是真的要考虑，而是还有一个没说出口的顾虑。不让价、不防卫、不放行、不施压，先把真正的原因找出来。
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业绩目标压得人睡不着？把它拆成两个数字
目标太大，压力就大。把业绩拆成「成交单数」和「平均单价」，就知道问题出在哪里、下个月该怎么做。
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业绩卡住了？先替您的美容院做一次「MRI 扫描」
很多老板一看到业绩下滑，就急著做促销、换产品、加广告。但如果没先找出问题在哪里，钱花下去往往只是止痛，不是治病。
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留住一位老顾客，比找十位新顾客更重要
广告可以把新客带进门，但真正让美容院赚钱的，是愿意一次又一次回来的老顾客。三个简单的指标，帮您看清楚留客做得好不好。
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从一家店到连锁：开分店之前要先回答的 5 个问题
第一家店做得好，不代表第二家店也会成功。能不能复制，关键不在老板有多努力，而在于这家店能不能在老板不在的时候照样运作。
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