从珍珠奶茶学到的事：「无处不在」为什么能赢得信任

简单说：顾客对一个品牌，要经过「看过、有印象、信任、有好感、成交」几个阶段。很多企业的顾客都停在「有印象」，走不到「信任」。而「无处不在」，是把顾客从印象推向信任最有力的方法之一。

一杯珍珠奶茶的经历

有一次到台湾出差半个月，从下飞机那一刻起，某个珍珠奶茶品牌就一直出现在我面前：大街、小巷、夜市、景点、住宅区、商业区。平时不喝珍珠奶茶的我，在第七天终于买了一杯。

回来后我一直在想：是哪一个环节，把我从「有印象」一路推到「成交」？答案是：到处都看得到它。我心里想的是：「那么多地方都有，一定很多人喝，品质应该不会差。」

印象，不等于信任

花钱打广告，可以让人认识您、记住您。但很多企业的潜在顾客，都停在「有印象」这一关。印象和信任之间，隔着一个问题：「其他人也选择它吗？」

中小企业怎样做到「无处不在」？

不一定要开很多分店。在顾客的生活里多出现几次，同样有效：

• 在同一个区域集中经营：与其分散在各地，不如在一个区域做到人人都知道。
• 在网上处处找得到：搜索、地图、社交媒体、评价网站，资料都要完整一致。
• 让老顾客替您出现：好的评价和介绍，就是您在顾客朋友圈里的「分店」。
• 和其他行业结盟：和不同行业但顾客相近的店家合作，出现在更多顾客面前。

关键不在连锁，而在「无处不在」。顾客很难不信任一个到处都看得到的品牌。

本文观念整理自陈德斌《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》（2014），并按今天的情况更新。 关于这本书

作者：陈德斌 Dave Tan, DBA — Vital Design 创办人，工商管理博士（DBA）。2003 年起为美容院与中小企业做经营管理顾问，著有《客户回流率要多少才算合理？》。