留住一位老顾客，比找十位新顾客更重要

广告可以把新客带进门，但真正让美容院赚钱的，是那些愿意一次又一次回来的老顾客。

新客第一次上门，店家通常要付出广告费、体验价、还有更多的服务时间；老顾客则已经信任您，购买预付配套、介绍朋友的机会都高得多。

三个您应该每月看的数字

1. 回客率：这个月来的顾客当中，有多少是之前来过的？
2. 流失名单：有多少老顾客已经超过平常的回访周期还没出现？
3. 预付卡消耗：顾客买了配套之后，有没有按时回来使用？

第三点特别重要。预付卡卖出去只是收到钱，顾客回来使用才是真正建立了关系。一张长期没被使用的卡，通常代表一位即将流失的顾客。

留客，其实也是留人

很多时候顾客是跟著美容师走的。员工流动率高的店，回客率通常也很难稳定。所以我们谈「留客」的时候，一定会同时看「留人」——员工的收入结构、成长空间、还有工作量是否合理。

从数据到行动

有了流失名单，下一步就很具体：由熟悉的美容师主动关心、提醒还没用完的疗程、或邀请回来体验新项目。

留客不是靠运气，而是靠一份每个月都会更新的名单，和一个一定会执行的跟进流程。

像 CCS 这类管理系统，可以自动把这些数字整理出来，让老板不必再靠记忆去猜谁很久没来了。