这是陈德斌（Dr. Dave Tan）在 2014 年出版的美业经营书，Dave 自己称它为「赚钱 SO EASY」。书中的问题都来自真实的老板、美容师和讲座学员，答案则来自他多年为美容院做经营管理顾问的经验。
书籍资料
- 书名：《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》
- 英文副题：Earn Money So Easy! Salon Management Top Secret!
- 作者：陈德斌 Dave Tan
- 出版：Vital Design Sdn Bhd，2014 年 10 月
- ISBN：978-967-12811-0-9
- 页数：232 页（中文）
内容
第一部分：给老板们的贴心叮咛与产业趋势剖析。31 篇经营文章，例如：留住顾客还不够，要「锁住」顾客；美容师的心不「安」，有再好的老板也没用；找到管家，您才有资格常常不在家；手艺财 vs 管理财；陪顾客走二里路。
第二部分：96 个难题解答，分成七篇：
- 顾客篇（10 题）：回流率要多少才合理、顾客流失、抱怨变粉丝
- 销售篇（15 题）：顾客嫌贵、面对拒绝、怎样让顾客乐意介绍朋友
- 网店篇（6 题）
- 经营篇（20 题）：开大店还是开多间、连锁要准备什么、每月促销怎么规划
- 营销定位篇（18 题）：专卖还是一站式、怎样提高业绩、同行削价怎么办
- 员工篇（22 题）：怎样留住好员工、员工培训、与员工合股开店
- 内控篇（5 题）：顶店怎么估价、装修还是买仪器、开第二间分店
书是 2014 年写的，部分市场数字属于当时的背景；书中的经营观念，我们整理成网站上的文章，并按今天的情况更新。阅读文章 →
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《客户回流率要多少才算合理？》
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