改一个流程，就多一门生意

简单说：很多老板一听到「开源节流」，就想到省水省电省冷气。那只是省小钱。真正的开源节流，是重新检视公司做事的流程：流程更短、更顺，成本自然降低，生产力自然提高。

一家大企业的经验

我曾经花了一整年，协助一家员工超过一千人、部门超过二十个的企业重整它的「企业流程」。老板给我的目标只有四个字：开源节流。缩短流程，无形中就是减少成本、提高生产力。

航空公司的例子

当年航空公司开始在网上卖机票，就是一次流程的改变。如果只靠实体柜台和旅行社，要卖出同样数量的机票，需要多少员工、多少分店、多少固定成本？网上销售同时做到了：方便顾客、减少成本、提高生产力，还打开了实体店做不到的生意量。

从您的公司开始找

1. 画出顾客走过的每一步：从询问、预约、服务到付款、跟进，哪一步让顾客等最久？
2. 画出员工做的每一步：哪些工作每天重复、靠手写、靠记忆？这些往往可以交给系统。
3. 问「可以不做吗？」：有些步骤只是习惯，拿掉了也没有人发现。
4. 问「可以换个方式做吗？」：网上预约、自动提醒、电子收据，都是改变流程的例子。

企业能生存下来，不是因为打败了谁，而是在变化来临之前，先做好准备。

本文观念整理自陈德斌《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》（2014），并按今天的情况更新。 关于这本书

作者：陈德斌 Dave Tan, DBA — Vital Design 创办人，工商管理博士（DBA）。2003 年起为美容院与中小企业做经营管理顾问，著有《客户回流率要多少才算合理？》。