留不住好员工？先找出真正的原因

简单说：与其烦恼「为什么人一直走」，不如先看清楚「走的是谁、留的是谁」。合理的流动可以淘汰没有生产力的人；真正要担心的，是好员工留不住、问题员工打死不走。

好员工要的，不只是薪水

薪水当然重要，但很少是好员工留下的唯一原因。除了物质上的回报，她们同样在意：

• 被肯定：做得好有没有人看见、有没有公开表扬？
• 安全感：这份工作稳不稳定？老板说的话算不算数？
• 成就感：有没有越做越厉害的感觉，有没有升职的路？
• 归属感：她会不会以在这里工作为荣？

「我已经给得很好了，为什么还留不住？」

常见的情况是：给了，但给错方式。只加薪不加责任，人会变得安逸；只给奖金不给方向，人会看不到未来。另一个常被忽略的原因是信任——老板不信任员工，员工也很难全心投入。

让制度帮您筛选人

1. 把收入和成果连起来：做得好的人明显拿得多，混日子的人自然留不久。
2. 给好员工看得见的未来：组长、店长、甚至合伙开店，让她知道留下来可以走多远。
3. 不要强留想走的人：被高薪挖走的人，在新地方也要面对更大的压力。专心照顾好留下来的人和顾客，比较实际。

人事不定，品质就不稳；品质不稳，顾客就不回来。要定人，先定心。

很多员工的梦想是有一天自己当老板。与其防着她，不如想想怎样和她一起达成这个梦想——让她一辈子和您站在同一边。

本文观念整理自陈德斌《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》（2014），并按今天的情况更新。 关于这本书

作者：陈德斌 Dave Tan, DBA — Vital Design 创办人，工商管理博士（DBA）。2003 年起为美容院与中小企业做经营管理顾问，著有《客户回流率要多少才算合理？》。