怕员工培训完就走？算一算不培训的代价

简单说：员工不会一辈子跟着您，顾客也不会，但没有人因此就不用心对待顾客。培训也是一样——不培训的风险，通常比员工离职大得多。

不培训，代价在哪里？

一位没受过训练的员工，可能一句话就让顾客再也不回来。曾经有顾客嫌产品贵，员工竟然回答：「那你掺水用啰，可以用久一点。」老板到现在都不知道这件事。

顾客不会怪员工，只会怪这家店。而一位被得罪的顾客，往往会把经历告诉身边很多人。这些看不见的损失，远远超过一堂课的学费。

换个角度想

• 想做大，就一定要靠人：如果真的不想培训人，那只能多买机器，因为只有机器不会跑掉。
• 培训是最便宜的投资：员工上完课，下个月多成交几张单，学费就回来了。
• 留人靠的是用心，不是不教：您真心栽培她，她更可能留下来替您打拼；就算有一天离开，她带走的也是对您的好印象。

让培训更有回报的三个做法

1. 先培训再上场：新员工没有通过基本训练，不要让她单独面对顾客。
2. 培训后要追踪：上完课一个月，看看成交率、回头率有没有改善，没有就要找出原因。
3. 把培训和升迁连起来：上完哪些课、达到什么成绩，可以升到什么位置，讲清楚。

培训、培训、再培训。花在培训上的钱，整体算起来通常是最不花钱的。

本文观念整理自陈德斌《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》（2014），并按今天的情况更新。 关于这本书

作者：陈德斌 Dave Tan, DBA — Vital Design 创办人，工商管理博士（DBA）。2003 年起为美容院与中小企业做经营管理顾问，著有《客户回流率要多少才算合理？》。