专卖店还是一站式？资金有限时，定位怎么选

简单说：资金有限的时候，先走专卖路线，把一项服务或产品做到让人记得，再考虑扩大范围。先「专」再「广」，风险小得多。

两种路线的差别

• 专卖店：只做一类服务或产品。投资较少、管理较简单，员工容易练到专业，顾客也容易记住您是做什么的。
• 一站式：顾客需要的都做。看起来机会多，但设备、人手、库存都要更多，每一项都要做好，难度高很多。

为什么建议先专？

1. 钱花在刀口上：同样的资金，集中在一项服务，可以买更好的设备、请更好的人。
2. 口碑来得快：「那一家做 X 最好」比「那一家什么都有」更容易被介绍。
3. 标准好建立：项目少，流程容易写清楚、教清楚，品质比较稳定。

什么时候可以开始做广？

• 主力项目已经稳定赚钱，而且不靠老板亲自做
• 老顾客开始主动问「你们有没有做 Y？」
• 新项目可以用现有的顾客、员工或设备，不是从零开始

不论哪一行，这个道理都适用：先成为某件事的第一名，比在很多事上都是第十名，更容易让顾客选择您。

先做好「专」，再做「广」。

本文观念整理自陈德斌《客户回流率要多少才算合理？美容/美发趋势管理及 96 个难题解答》（2014），并按今天的情况更新。 关于这本书

作者：陈德斌 Dave Tan, DBA — Vital Design 创办人，工商管理博士（DBA）。2003 年起为美容院与中小企业做经营管理顾问，著有《客户回流率要多少才算合理？》。